東北新聞網(wǎng)、北斗融媒訊 近來(lái)，盤(pán)錦顧客韓女士向東北新聞網(wǎng)民生幫欄目反映，自己由于一張“刊出”的信用卡進(jìn)入了失期黑名單。

　　“刊出”的信用卡三年間依然產(chǎn)生賬單

　　韓女士介紹，2015年，她經(jīng)人推銷(xiāo)處理了一張交通銀行的信用卡。2020年1月，韓女士接到銀行客服催還款電話。次日，依據(jù)銀行提示，她一次性歸還12419.31元，同時(shí)電話請(qǐng)求刊出信用卡。爾后，銀行再未聯(lián)系過(guò)她。

　　2023年8月，韓女士在處理其他業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己被列入了失期人員名單。經(jīng)查詢，2020年處理刊出的交通銀行信用卡依然在使用期限內(nèi)。2020年2月，卡里呈現(xiàn)一張134.43元的賬單，在隨后的三年時(shí)間里，賬單變成253.35元。

　　分明“刊出”了的信用卡為何還有費(fèi)用產(chǎn)生？為此，銀行方面向韓女士表示，該款項(xiàng)為未出賬單的利息費(fèi)。但韓女士認(rèn)為，其時(shí)自己按照客服提示一次性還清了全部欠款，并奉告銀行刊出信用卡，次月所產(chǎn)生的134.43費(fèi)用不合理。其次，銀行在長(zhǎng)達(dá)三年的時(shí)間中并未起到提醒效果，有瀆職行為。

　　幾回交流無(wú)果后，韓女士將狀況反映到了東北新聞網(wǎng)民生幫欄目。

　　銀行：未發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)卡記錄

　　民生幫欄目記者10月8日致電交通銀行客服，就上述狀況進(jìn)行咨詢。隨后，交通銀行太平洋信用卡中心以郵件形式回復(fù)欄目：“用卡期間，客戶韓女士屢次存在逾期拖欠的狀況，故我中心依據(jù)上述規(guī)則對(duì)其計(jì)收相應(yīng)利息和違約金，并通過(guò)電話、短信、電子郵件等多種形式向客戶提醒欠款狀況?？蛻粲?020年初進(jìn)行還款（含本金全額），未再對(duì)后續(xù)利息進(jìn)行還款，故無(wú)法銷(xiāo)卡，我中心亦沒(méi)有發(fā)現(xiàn)韓女士2020年初致電客服熱線要求銷(xiāo)卡的記錄。關(guān)于客戶的訴求，我中心現(xiàn)在正在與客戶洽談處理，爭(zhēng)奪妥善解決。”

　　關(guān)于銀行的回復(fù)，韓女士表示不能接受。“我一萬(wàn)多都還了，還能由于一百多塊錢(qián)影響自己的征信嗎？”同時(shí)，韓女士著重，自己并未收到銀行所謂的電話、短信、電子郵件等提示。

　　律師：銀行應(yīng)證明其有效履行了奉告責(zé)任

　　北京盈科（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所劉強(qiáng)認(rèn)為，個(gè)人征信關(guān)于一個(gè)人的重要不言而喻，而被列入失期人員名單則已經(jīng)是十分嚴(yán)重的后果。依據(jù)《中國(guó)人民銀行金融顧客權(quán)益維護(hù)實(shí)施辦法》第十七條規(guī)則，銀行、支付組織對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息發(fā)表時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融顧客接納、了解的方法。對(duì)利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與金融顧客切身利益相關(guān)的重要信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或許服務(wù)的雜亂程度及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解說(shuō)闡明，并以恰當(dāng)方法供金融顧客承認(rèn)其已接納完整信息。

　　此事例中，銀行應(yīng)證明其有效履行了奉告責(zé)任，不光是應(yīng)及時(shí)提示顧客費(fèi)用產(chǎn)生以及歸還規(guī)則，更應(yīng)該將一些專業(yè)的金融術(shù)語(yǔ)、利息結(jié)算乃至是格式條款中，歸于重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行合法有效的提示，而不應(yīng)因數(shù)額比較少，就疏忽了顧客應(yīng)有的權(quán)益。

　　現(xiàn)在，雙方各不相謀，顧客可在保留依據(jù)的狀況下，可通過(guò)向銀監(jiān)會(huì)或許中國(guó)人民銀行投訴、向法院申述等方法，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　關(guān)于電話刊出信用卡注意事項(xiàng)，劉強(qiáng)提醒，電話刊出信用卡前，首先要確保信用卡沒(méi)有任何欠款或許余額。其次，電話刊出一定要用辦卡時(shí)預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打發(fā)卡行客服電話，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)向客服要求刊出，刊出后再打電話承認(rèn)刊出狀況。要留好電話錄音，刊出后將信用卡折斷毀掉。

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